A continuación te detallamos las dudas o cuestiones más recurrentes sobre nuestros productos y servicios
A continuación te detallamos las dudas o cuestiones más recurrentes sobre nuestros productos y servicios
No, actualmente alguno de los ingredientes de nuestros productos contiene gluten, con lo que no recomendamos su consumo a personas intolerantes.
Estamos trabajando en ello para que, a la mayor brevedad posible, podamos ofreceros una gama de productos aptos para todo tipo de consumidores.
Puede consultar todos los alérgenos en las diferentes fichas de producto que aparecen en nuestra web.
Los principales son: Gluten, Lácteos, Huevos, Frutos Secos, Soja y Sulfitos.
Actualmente no disponemos de tartas sin lactosa o sin azúcar.
Sí, todas nuestras tartas se elaboran con diferentes tipos de queso al horno como base, y las combinamos con los mejores ingredientes, para disponer de diversos sabores y texturas que no te dejarán indiferente.
Nuestras tartas tienen una vida útil de 5 días, según los test realizados y supervisados en laboratorio, pero se recomienda su consumo a la mayor brevedad posible, a fin de poder disfrutarlas en su momento más óptimo.
Sí, nuestras tartas están elaboradas con ingredientes de alta calidad, incluyendo huevos frescos y quesos pasteurizados, por ello es primordial mantener la tarta refrigerada y consumirla antes de 5 días.
No obstante, recomendamos que cualquier persona con necesidades dietéticas específicas consulte con su médico antes de su consumo.
Debido a su alta demanda, hemos querido dejar los productos de tamaño pequeño, como productos para su compra directamente en tienda, con el fin de facilitar al consumidor la posibilidad de prueba.
De esta manera, podrás comprobar si alguna de las variedades que comercializamos es o no de tu agrado, sin el temor a equivocarte.
Actualmente no, en este momento nuestros productos únicamente se pueden recoger en cualquiera de nuestras tiendas, y recomendamos gestionar la reserva de los mismos a través de nuestra web.
Nuestros productos necesitan refrigeración para una correcta conservación, y son tremendamente delicados, con lo que cualquier movimiento brusco en el transporte ocasionaría un deterioro considerable.
A través de nuestra web o en las tiendas, podrás reservar la fecha y tienda elegida para tu recogida, con un mínimo de 48 horas y hasta 28 días de antelación.
Con el número de pedido, podrás recogerlo en cualquier momento dentro del horario comercial de la tienda en la fecha elegida, acercándote directamente al mostrador, sin necesidad de esperar en la fila.
Para nuevas compras o productos no reservados, es necesario esperar su turno en tienda.
No es posible realizar reservas por teléfono.
Para pedidos especiales/eventos, puedes escribirnos a [email protected] y estaremos encantados de atenderte.
No, existen algunos productos que únicamente están disponibles en temporada, como la Tarta de Queso y Maracuyá, que por su alto contenido en cítricos es muy recomendable en temporada estival, o la Tarta de Queso y Turrón, más apropiada para la época navideña.
Es por esto, que algunos de los productos que aparecen en nuestra web, estarán solamente disponibles en su temporada.
No realizamos personalizaciones en nuestras tartas, quizás en un futuro nos lo planteemos debido a las numerosas peticiones que nos llegan al respecto, pero no a día de hoy.
Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha deseada, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o en el correo [email protected], indicando su número de pedido.
No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos no recogidos sin previo aviso dentro de ese plazo.
Para anular un pedido, también es necesario avisar con al menos 48 horas de antelación.
Sí, puedes comprar una tarta directamente en tienda sin reserva. Sin embargo, debes tener en cuenta que nuestra producción diaria es limitada y algunas variedades pueden agotarse a lo largo del día.
Desde el Servicio de Atención al Cliente, no podemos informar sobre el stock disponible en cada tienda.
Para asegurarte disponibilidad, te recomendamos hacer tu reserva con al menos 48 horas de antelación en nuestra web. Te recordamos que no es posible reservar las tartas pequeñas.
Si necesitas factura de tu pedido, puedes escanear el código QR que aparece en el ticket de recogida del mismo y generarla automáticamente.
Si lo deseas, puedes enviar tus datos de identificación fiscal junto al número de pedido o ticket de compra, al correo electrónico: [email protected]
